Suporte l RMA
Procedimentos Iniciais
- Antes de enviar qualquer produto para troca em garantia, elimine qualquer dúvida quanto à configuração ou utilização do produto, ligando para:
0800-770-5595. Tenha em mãos o número da nota fiscal de venda
da Bright e o número de série do produto.
- Constatado o problema, a impossibilidade de ajuste e confirmado o prazo de garantia, a assistência técnica Bright emitirá um RMA (autorização para retorno de material) e enviará ao cliente.
>>CLIQUE AQUI PARA PREENCHER O FORMULÁRIO DE RMA
Procedimentos Fiscais
- Todo produto enviado à Bright deverá obrigatoriamente vir acompanhado do RMA e da nota fiscal do cliente.
Instruções para preenchimento da Nota Fiscal:
Natureza de Operação |
Remessa para Conserto |
CFOP |
5.915 (se dentro do estado de SP)
6.915 (se fora do estado de SP) |
Descrição do produto |
Igual ao da NF de venda da BRIGHT |
Valor do Produto |
Igual ao da NF de venda da BRIGHT |
Destaque do ICMS e IPI |
Não |
Campo OBSERVAÇÕES da NF |
Citar o nº do RMA e o nº da NF
de venda da BRIGHT |
- A garantia será validada somente após a verificação dos dados constantes na nota fiscal e o número de série do produto.
- Todo produto deve estar em perfeito estado e vir adequadamente embalado (sempre que possível na embalagem original), pois a garantia não cobre danos físicos ou de mau uso.
- A assistência técnica da Bright não aceitará mercadorias fora das especificações acima, retornando a mercadoria a custo do remetente.
- A assistência técnica da Bright.Com Comercial Ltda, informará ao cliente quando os produtos forem liberados.
Procedimentos de Frete
- Grande São Paulo: o envio e retirada de produtos em garantia é de responsabilidade do cliente.
- Outros estados/cidades: Envio de materiais por conta do cliente.
- O frete de remessa para troca corre por conta do cliente. Não recebemos materiais com frete a pagar.
- O frete de retorno de troca, é responsabilidade da Bright, desde que o produto esteja dentro do período e normas de garantia.
- Produtos sem defeito, serão retornados ao cliente com frete a cobrar.
Procedimentos de Embarque
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